Refund policy

Política de devoluciones y derecho de desistimiento 

Debido a la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios, se informa al cliente sobre las condiciones especiales que regulan el derecho de desistimiento en nuestra tienda en atención a la naturaleza de los productos:

Producto digital - el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable una vez que la descarga o el acceso al contenido haya comenzado, de conformidad con el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Al realizar la compra de cualquiera de nuestros productos digitales, el cliente otorga su consentimiento previo para la ejecución inmediata del contrato y reconoce que ello conlleva la pérdida de su derecho de desistimiento. 

Por tanto, todas las ventas de archivos digitales son definitivas y no se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo en el caso de que el archivo presente un defecto técnico de origen que impida su correcta apertura o funcionamiento.

Producto físico (POD) -  De acuerdo con el artículo 103.c) de la misma ley, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 

Dado que nuestros artículos físicos se producen y fabrican de manera individualizada bajo demanda tras la confirmación de cada pedido, no se aceptarán devoluciones ni cambios basados en errores del cliente (tales como la elección incorrecta de tallas, colores o variantes) o por desistimiento voluntario una vez iniciado el proceso de producción.

3. EXCEPCIONES Y GARANTÍA POR DEFECTO

Únicamente se procederá a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro del importe abonado en los siguientes supuestos excepcionales:

* Si el producto físico llega dañado, roto o presenta taras graves de fabricación.

* Si existe un error de impresión imputable directamente a nuestro taller.

* Si el archivo digital está corrupto de origen y se demuestra la imposibilidad técnica de su descarga directa.

En estos casos, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente, aportando pruebas fotográficas o grabaciones del defecto observado para su oportuna valoración.